+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответ продавца на притензию покупателя о ненадлежащем качестве товара

Ответ продавца на притензию покупателя о ненадлежащем качестве товара

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия обязательно стоит написать исчерпывающий ответит на эту жалобу. Подобным образом руководство организации продемонстрирует свою готовность найти компромисс и не допустить развитие конфликта. В противном случае дело может дойти до суда. Точного образца составления претензии не существует, так как каждый ответ своеобразен по своему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сталкиваясь с недобросовестными покупателями, которые злоупотребляют правами, предоставляемые им законодательством о защите прав потребителей, продавец вынужден действовать грамотно, чтобы не понести финансовые потери.

Как продавцу избежать финансовых потерь: образец ответа на претензию покупателя по качеству товара

Этого законодательный акт предоставляет покупателю право предъявлять претензию по качеству товара. В претензии покупатель правомерен, предъявить требования о возмещении денежных средств за товар, компенсации материального или морального вреда, или замене товара аналогом.

Полученная претензия в письменном виде требует быстрого реагирования продавца. Письменная претензия на несоответствующее качество приобретенного товара, в обязательном порядке, требует удовлетворения просьбы покупателя или представление обоснованного письменного ответа на претензию. Для написания ответа на претензию на товар ненадлежащего качества, строго установленной формы не имеется, поэтому он пишется, так же, как и претензия в свободной форме, но с учетом необходимых элементов.

Скачать образец ответа на претензию по качеству товара. Время для дачи письменного ответа на претензию устанавливается для каждого конкретного случая. Продавцы чаще всего считают, что срок для дачи ответа равен 30 дням, но это их главная ошибка. Этот срок устанавливается только в случаях, когда ответ готовят государственные или муниципальные органы. В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

В случае поступления претензии на некачественный товар, в соответствии с законодательством продавец обязан подготовить ответ не позднее десятидневного срока с момента получения данной претензии.

Проверка качества проводится представителями продавца или изготовителя, которые уполномочены на это в соответствии со своими должностными обязанностями. Проверка качества отличается от экспертизы, тем, что она направлена на выяснение ситуации, при которой качество товара не соответствует требованиям.

Также выясняют и устраняют затруднения, возникшие при использовании товара покупателем, включая недостатки знаний у потребителя правил эксплуатации. При проверке качества сотрудник магазина должен поэтапно выполнить следующие действия:. По результатам экспертизы выдается акт. Экспертизу, как правило, оплачивает продавец, в случае возникновения спора о причине появления дефектов у товара.

Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с заключением эксперта, правомочен оспорить его через суд. Ваш e-mail не будет опубликован. Как написать ответ на претензию по качеству товара? Содержание Как правильно составить ответное письмо на претензию по поводу качества продукции?

В какие сроки нужно дать ответ на претензионное письмо о качестве приобретенной продукции? Как проводится проверка качества и экспертиза товара? Обратите внимание, что письменный ответ на претензию оформляете на бланке предприятия, подписываете руководителем или лицом, уполномоченным на это, и заверяете печатью. Была ли Запись полезна? Да Нет 2 из 2 читателей считают Запись полезной.

Комментарии к статье "Как написать ответ на претензию по качеству товара? Будтье первым! Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Комментарий Я являюсь вымышленным персонажем.

Как ответить на претензию покупателя?

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ. Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.

Этого законодательный акт предоставляет покупателю право предъявлять претензию по качеству товара. В претензии покупатель правомерен, предъявить требования о возмещении денежных средств за товар, компенсации материального или морального вреда, или замене товара аналогом.

Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию , — не редкость.

В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом. Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие. Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение.

Как написать ответ на претензию по качеству товара?

Многие оказывались на месте обманутого покупателя. Но каково быть стороной, которая отвечает перед человеком, получившим некачественный товар? В первую очередь, это неприятно.

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара.

Ответ на претензию покупателя

Никакой приватности: переписку и разговоры р Автомобилистов ждут изменения в техосмотре и Минздрав готовит санкции за пропаганду ВИЧ-д В статье написано, что баллы начисляются:"Лицам, проходившим срочную воинскую службу - 1,8 балла", "Лицам, ухаживающим за пожилым человеком Пенсионные баллы за советский стаж — как посчитать по пошаговому алгоритму, особенности начисления основных и дополнительных баллов. Статья полезная и нужная. Посмотрел, на сайте есть и другие полезные материалы. Большое спасибо!

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или что ответ на требование покупателя должен быть дать в дневный срок.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лилиана

    Интересует вопрос, при покупке транспортного средства возврат ндс

  2. Исай

    Надо валить из снг овских стран, или надо делать революцию

  3. Клементий

    Все по субсидиях алкоголикам и наркоманам

  4. stakadocif

    Еще одна причина купить евробляху

  5. Олег

    Чувствуется начало конца эффективности скорей бы