+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как отказать покупателю в возврате денег

Как отказать покупателю в возврате денег

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара. Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания. Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно? Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца: снижения цены; компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии; возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги.

Политика возврата товаров и денежных средств

Возврат товара: можно ли отказать покупателю? Зачем тратить деньги на новое платье для ответственного мероприятия, если можно купить его, аккуратно носить весь вечер, а утром прицепить этикетку, где была, и вернуть обратно в магазин?

Сплошная экономия! Но только не для бизнеса. Конечно, не всегда покупатель, оформляющий возврат, не прав, бывают и справедливые жалобы. Однако число обманных возвратов, по мнению участников рынка, растет.

Как защитить свой магазин от возвратов, не нарушая при этом закон и права потребителей? Об этом можете подробно узнать в нашем материале. Поделиться Зачем тратить деньги на новое платье для ответственного мероприятия, если можно купить его, аккуратно носить весь вечер, а утром прицепить этикетку, где была, и вернуть обратно в магазин?

Сейчас расскажем. Но законно отказать в требовании возврата денег, если правда на стороне бизнеса, можно. Оговоримся сразу, что многим клиентам это может не понравиться, и здесь уже вам придется решать, что важнее для компании — сохранить лояльность покупателя или настоять на своем.

Даже если фирма объективно права, не факт, что из конфликтной ситуации она выйдет с достоинством — многие современные клиенты могут поднять волну в СМИ или написать кучу жалоб в социальных сетях, что, в конечном счете, нанесёт нешуточный репутационный вред компании.

Изучаем причины возврата Итак, представим ситуацию. Клиент вернулся со вчерашней покупкой и требует оформить возврат. Магазин в таком случае может действовать по разному, а как — зависит от причины возврата. Понятно, что в случае производственного брака или каких-то обнаруженных дефектов деньги покупателю нужно вернуть.

А вот в историях с не подошедшими размерами, цветами или фасонами уже стоит подумать. Например, постоянный клиент возвращает одежду, которая не подошла по размеру, причем раньше он так не поступал, а покупки совершал регулярно — несколько раз в год.

В этом случае выгоднее пойти на уступку и принять одежду обратно, рассчитывая на лояльность покупателя и в дальнейшем. А если есть ряд обоснованных подозрений в том, что клиент заранее спланировал возврат — читайте дальше, будем разбираться. Ищем независимого эксперта В первую очередь, компании нужно найти независимую экспертизу.

Клиентка хочет вернуть платье, потому что на ткани есть пятно. Возможно, она не заметила его при покупке, и это был производственный брак, но может быть и так, что платье испортила сама покупательница. В вопросе — кто же все-таки виноват - именно независимая экспертиза может поставить точку.

Если экспертиза установит, что вещь была употреблении, значит, в возврате отказать. Экспертизу можно заказать в сервисном центре или экспертной компании: специалисты проанализируют спорную покупку и вынесут свое заключение - документ на официальном бланке.

Этот документ понадобится в случае суда. Экспертное мнение может стоить сколько угодно — зависит от сложности экспертизы и уровня сервисного центра, но, как правило, порядок цен начинается от пяти тысяч рублей.

Также есть практика устных заключений по спорным моментам — так называемая консультация. Вот она, как правило, стоит недорого — до одной тысячи рублей, только в суд устное заключение эксперта не примет. Сколько времени сервисная компания будет проводить проверку по спорному товару, зависит от сложности проблемы — от получаса до нескольких дней.

Перед тем, как сдать товар на экспертизу, узнайте — выдает ли сервисный центр официальное заключение, есть ли у него учредительные документы на ООО или ИП, а у эксперта — сертификат на проведение экспертизы. Только в этом случае можно заключать договор на экспертизу.

Не стоит спорить сразу Чтобы защитить компанию в спорных ситуациях, можно использовать еще один способ подстраховки — не спорить с клиентом. Здесь не имеет значение знание закона, важно просто не торопиться с отказом о возврате.

Сначала лучше принять товар, сообщить клиенту, что решение о возврате принимает юрист компании, или другое ответственное лицо.

Таким образом, магазин получает отсрочку. Это действительно важно, чтобы не поднимать скандал и хорошо разобраться в причинах возврата. Если вина всё же будет на компании, то принести свои извинения клиенту и предложить какие-то бонусы в виде скидки или какого-то подарка.

Если же вины магазина нет, можно отказать покупателю. Причем отказать по телефону, смс или электронной почте — так клиент не сможет поднять крик в самом магазине и уже остынет к моменту, когда вернется за товаром.

Составляем заявление Не принимайте возврат без письменного заявления от клиента. В этом документе покупатель должен в обязательном порядке указать — что не так с этой вещью, и как об этом стало известно.

Потом на основании этого заявления получится вполне законно отказать в возврате. Например, покупатель приобрел куртку и хочет вернуть ее, потому что она оказалась слишком тонкая и в ней на улице холодно. А как он мог узнать о том, что мёрзнет в ней на улице, если не носил ее?

Так на этом основании можно отказать в возврате — брака нет, а покупатель уже использовал вещь по назначению. Для составления заявления можно использовать шаблон, где простым языком указать все данные, которые могут понадобиться при принятии решения о возврате товара.

Потребитель на самом деле не потребитель? Еще один момент, который можно использовать для того, чтобы отказать в возврате — когда человек покупает товар для предприятия, а не для себя и своей семьи. Дело в том, что закон о защите прав потребителей распространяется на людей, которые совершают покупку для себя и своих близких, а не для предпринимательской деятельности.

Причем здесь даже можно не разбираться в причинах возврата. Если очевидно, что товар был приобретен компанией, можно запросто отказать сразу. Если есть подозрения в том, что вещи были куплены не для личного пользования, здесь опять же поможет письменно оформленное заявление, в котором стоит обязать клиента описать — с какой карты была оплачена покупка, и для каких целей приобрели данные товары.

Кроме того, если в магазине имеется видеонаблюдение, его также можно использовать, чтобы доказать, что человек совершал не личную покупку.

Вы зарабатываете на покупках. Магазин не обязан вам оформлять возврат товаров по закону о защите прав потребителей. Есть большая вероятность, что на судебном разбирательстве в этом случае суд примет сторону компании.

В итоге еще раз отметим, что принимать решение на счет возврата — дело исключительно компании. Но будет не лишним знать, что покупатель все же прав не всегда, и ему совершенно законно можно отказать в требовании о возврате денег.

Поделиться Дайджест по финансовой сфере. Как избежать финансовой неграмотности, быть в курсе современных трендов, научиться распоряжаться своими доходами и правильно вести диалог с банками. Подписаться Вы успешно подписались на рассылку Локобанк Дайджест. Теперь вы будете в курсе последних новостей и регулярно получать анонсы новых статей на свой электронный почтовый ящик!

Следующая статья Скан договора — законный документ? Современный ритм жизни, как правило, не оставляет времени для традиционного бумажного обмена документами: если компании срочно нужен подписанный договор, то можно отправить его отсканированную копию по электронной почте, не дожидаясь, пока оригинал документа по обычной почте дойдет до адресата.

Только вот не возникнет ли потом ситуация, в которой партнер заявит, что договор не подписывал, а скан документом не является? Далее в статье вы

Возврат покупки: как отказать покупателю

Бланк отказа покупателю о возврате А. В случае же, если покупатель возвращает товар поставщику, он вправе требовать с поставщика компенсацию его расходов по ответственному хранению и по возврату товара. Последствия неверного составления актов возврата Оформлять документы необходимо правильно, используя образец акта возврата. Бланк возврата товара — товароведение: Бланк возврата денег покупателю Применение самостоятельно разработанной накладной целесообразно закрепить в учетной политике розничной торговой организации. Кассир составляет акт о возврате денежных средств по форме N КМ-3 и в конце рабочего дня делает соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме N КМ А кроме того. Сегодня пластиковые карты прочно вошли в нашу жизнь.

Возврат денег на карту при возврате товара: основания, сроки возврата, если потерян чек

Отказ от оплаты по терминалу. Товар бесплатно! Отказ покупателю в возврате денег за товар Скачать образец отказа на претензию покупателя Если в вашу сторону поступают необоснованные обвинения со стороны потребителя, то наступает время составить ответное письмо. Напишите в письме, что своей вины в определенной ситуации вы не видите и не собираетесь в дальнейшем продолжать переписку. В данной ситуации важен сам факт написания ответа на претензию, так как при рассмотрении дела в суде наличие данного документа сыграет вам на руку. Помните, что в случае, когда клиенту был поставлен качественный товар, однако он недоволен какими-либо другими характеристиками изделия и хочет вернуть товар после ти дневного срока, вы имеете полное право отказать покупателю в его требованиях.

Через несколько дней менее 14 покупатель решил вернуть не подошедший ему товар и требует возврата денежных средств. Продавец требует предоставить документ, удостоверяющий личность, для идентификации покупателя, заполнить бланк заявления о возврате денежных средств, согласие на обработку персональных данных и поставить подпись в приходно-кассовом ордере.

Возврат товара продавцу.

Как вернуть алкогольную продукцию в магазин? Возможен ли возврат алкогольной продукции в магазины, и каким способом ее вернуть? Возвратить или заменить их возможно только при наличии брака изготовителя или явного изъяна, такого как истечение срока пригодности, поврежденная упаковка и т. Поскольку алкогольная продукция подпадает под эту категорию, ее нельзя вернуть, если качество не вызывает сомнений.

Как отказать покупателю в возврате алкоголя

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Возврат товара осуществляется через транспортную компанию, которой была доставлена покупка. Чтобы узнать ближайшее место приема посылки для отправки, необходимо уточнить пункт приема посылок в вашем городе, пожалуйста, свяжитесь с менеджерами этой компании.

Нужно знать: права покупателей интернет-магазина

Сроки возврата денег Возврат монопода для телефона надлежащего качества Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. При соблюдении всех норм монопода является товаром надлежащего качества. В случае если покупка монопода для телефона осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Порядок действий Покупателю необходимо произвести следующие действия: Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления.

Основания для возврата денег за товар по закону

Как написать отказ покупателю в возврате денег за товар. Купил запчасть на газовое оборудование, установил сам а не газовый центр. Смотря по каким мотивам идет возврат. Ориентируйтесь на ст. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в ред. Федерального закона от Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Имеет ли право магазин взыскать с покупателя стоимость испорченных Имеет ли магазин право отказать в обслуживании неадекватному клиенту (к обязанность продавца (исполнителя) по возврату денег.

Подать исковое заявление в суд. Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде.

Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Заявление на возврат товара от покупателя образец Заявление на возврат денег за товар.

Обновление: 8 января г. Бланк возврата товара Образец бланка на возврат товара Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

Куда жаловаться, если деньги не вернули Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом — быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества.

Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит: Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат; Прошло больше 14 дней; Нет доказательств покупки изделия.

Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. konaca1984

    Не адвокат, а какой то сепаратюга!

  2. bharinta

    Пройти во внутренние помещения с охранником? Эт блин че за советы ты даёшь такие?

  3. Ким

    Они и есть преступники!

  4. Агата

    В матриархальных бабосудах в рашке мужчину нагнут в любом случае! Выход прост: не регистрируйте брак, мужчины. Если баба полезет в залупу идет на х@р с голой жопой! Без регистрации брака нет никакого режима совместно нажитого ! (не забывайте в современных матриархальных бабосудах 95 судей бабы! Баба бабе поможет 100%)

  5. Виссарион

    Веселих свят вам, Тарас !

  6. carmasu

    Я был бы согласен остаться без гос пенсии по старости, если бы такие безумные проценты не шли ПФР

  7. Спиридон

    Думаю опыт Китая не нужно недооценивать. Может быть сума денег в коррупции не снизилась но бытовая коррупция исчезла. Легче отследить деньги топ чиновников нежели всех граждан.

  8. jauwilhochsjack

    На 1000 процентов согласен с автором ,а именно: очевидное и невероятное )